Cleanza, bağımsız hizmet sağlayıcılar (Ustalar) ile bu hizmetlere ihtiyaç duyan kullanıcıları (Müşteriler) buluşturan aracı bir platformdur. Cleanza bir hizmet sağlayıcı değildir; hizmetin kalitesi, süresi ve güvenliği bizzat Usta’nın sorumluluğundadır.
Platform üzerinden onaylanan tekliflerin ödemesi iyzico aracılığıyla yapılır. Ödenen tutar, hizmet tamamlanıp Müşteri tarafından sistem üzerinden onay verilene kadar güvenli havuz hesabında tutulur. Onay verilmesiyle birlikte tutar, varsa Platform komisyonu düşülerek Usta’ya aktarılır.
Hizmet başlamadan önce yapılan iptallerde ödeme iadesi esastır. Hizmet başladıktan veya tamamlandıktan sonraki iade talepleri, "Teslimat ve İade Şartları" belgesine göre değerlendirilir.
Kullanıcılar, Platform üzerinde verdikleri bilgilerin doğruluğundan sorumludur. Başkasına ait kredi kartı veya hesap bilgileriyle işlem yapmak kesinlikle yasaktır ve yasal sorumluluk kullanıcıya aittir.