Teslimat ve İade Şartları

1. Hizmet Teslimatı

Cleanza üzerinden satın alınan hizmetler, fiziksel bir ürün gönderimi değil, dijital eşleştirme ve organizasyon hizmetidir. Hizmet teslimatı, Alıcı'nın seçtiği tarih ve saatte, belirttiği adreste hizmet sağlayıcı (Usta) tarafından gerçekleştirilir.

2. İptal Şartları

Hizmet iptalleri aşağıdaki koşullara tabidir:

Hizmet Başlamadan Önce: Hizmet saatinden 24 saat öncesine kadar yapılan iptallerde ödemenin %100'ü iade edilir.
Son Dakika İptalleri: Hizmete 24 saatten az süre kala yapılan iptallerde, Usta'nın zaman kaybı ve platform operasyon maliyetleri nedeniyle %20 oranında kesinti uygulanabilir.
Usta Yolda: Usta adrese gitmek üzere yola çıktıktan sonra yapılan iptallerde, yol maliyeti düşülerek kısmi iade yapılır.

3. İade Süreci

Hizmetin ifa edilmemesi veya Alıcı tarafından haklı bir sebeple (Usta'nın gelmemesi vb.) iptal edilmesi durumunda, iade talebi onaylandıktan sonra iade işlemi 7-10 iş günü içerisinde iyzico aracılığıyla Alıcı'nın kartına yansıtılır.

4. Memnuniyet Garantisi ve Şikayet

Hizmetun kusurlu veya eksik ifa edildiği iddia edilen durumlarda, Alıcı hizmet tamamlandıktan sonraki 24 saat içinde Cleanza destek ekibine bildirimde bulunmalıdır. Yapılan inceleme neticesinde; kısmi iade, tam iade veya ücretsiz telafi hizmeti sağlanabilir.

5. İade Edilemeyen Durumlar

Hizmetin tam ve kusursuz olarak ifa edildiği ve Alıcı tarafından onay verildiği durumlarda, hizmetin doğası gereği sonradan cayma veya iade hakkı kullanılamaz.